Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки гостей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки гостей, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и создании положительного впечатления о компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Представитель службы поддержки гостей будет первым контактным лицом для гостей и клиентов, отвечая на их запросы, предоставляя информацию и обеспечивая комфортное пребывание.
Основные обязанности включают встречу и приветствие гостей, помощь в регистрации, предоставление информации о продуктах и услугах компании, а также решение возникающих вопросов и жалоб. Успешный кандидат должен быть дружелюбным, вежливым и внимательным к деталям. Он должен уметь работать в условиях многозадачности, демонстрируя при этом высокий уровень профессионализма.
Работа в этой должности требует умения эффективно взаимодействовать с людьми разных культур и национальностей, а также способности сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Представитель службы поддержки гостей должен быть готов работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
Мы ценим сотрудников, которые стремятся к постоянному развитию, готовы обучаться и вносить вклад в улучшение качества обслуживания. Если вы обладаете позитивным настроем, любите помогать людям и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Обработка запросов и жалоб клиентов
- Координация с другими отделами для обеспечения качественного сервиса
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте
- Ведение отчетности и документации
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания
- Помощь в организации мероприятий и встреч
- Обеспечение безопасности гостей
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или гостеприимства
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание иностранных языков приветствуется
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и вежливость
- Грамотная речь и презентабельный внешний вид
- Навыки работы с компьютером и офисной техникой
- Готовность к сменному графику
- Ответственность и пунктуальность
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие языки вы знаете?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Какие ваши сильные стороны?
- Как вы реагируете на критику?
- Что для вас значит отличное обслуживание клиентов?
