Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Представитель службы поддержки гостей

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки гостей, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы приветствовать гостей, отвечать на их запросы и обеспечивать их комфортное пребывание. Вы будете представлять лицо компании, поэтому важно быть дружелюбным, внимательным и профессиональным. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и умения работать в команде. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, чтобы гарантировать, что все запросы гостей обрабатываются быстро и эффективно. Если вы любите работать с людьми, обладаете терпением и стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов, эта работа для вас. Ваши обязанности будут включать в себя как личное общение с гостями, так и обработку их запросов по телефону или электронной почте. Мы ценим инициативу, ответственность и желание развиваться в сфере гостеприимства. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, которая ценит своих сотрудников и предоставляет возможности для профессионального роста.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Приветствие гостей и обеспечение их комфортного пребывания.
  • Ответы на запросы гостей лично, по телефону или электронной почте.
  • Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием.
  • Координация с другими отделами для выполнения запросов гостей.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
  • Ведение записей и отчетности по обращениям гостей.
  • Информирование гостей о предоставляемых услугах и акциях.
  • Соблюдение стандартов компании в области обслуживания клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
  • Дружелюбие, терпение и стрессоустойчивость.
  • Способность быстро решать проблемы и принимать решения.
  • Знание иностранных языков будет преимуществом.
  • Умение работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу.
  • Готовность работать в сменном графике.
  • Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения высокого уровня обслуживания?
  • Как вы работаете в условиях многозадачности?
  • Есть ли у вас опыт работы с иностранными гостями?
  • Какие языки вы знаете и на каком уровне?
  • Как вы оцениваете свою способность работать в команде?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?